سياسة الاستبدال والاسترجاع للمواد الغذائية والحلويات

1. الهدف

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المستهلكين فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتعليمات وزارة التجارة السعودية، وضمان تقديم منتجات غذائية آمنة وصالحة للاستهلاك.

● التزاماتنا كمزود (وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية):

وفق القانون، يلتزم مزود المنتجات الغذائية بما يلي:

إذا كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات أو فيها عيب اكتُشف عند الاستلام أو خلال المدة المحددة، يقوم المزود بدون أي مقابل بما يلي:

1. إصلاح السلعة إن أمكن.

2. استبدال السلعة بمنتج مطابق.

3. رد قيمة السلعة كاملة للمستهلك.

● تعريف السلعة المعيبة أو غير الصالحة (وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية):

تُعتبر أي سلعة غذائية أو حلويات:

1. فاسدة أو منتهية الصلاحية

2. غير صالحة للاستهلاك

3. غير مطابقة للمواصفات أو الوصف المعلن عنها.

4. مغشوشة أو معروضة للبيع بطريقة مخالفة.

في هذه الحالات، يحق للمستهلك الطلب وفق البنود أعلاه.

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات الغذائية والحلويات المباعة في متاجرنا، بما في ذلك:

● المواد الغذائية الطازجة

● المعلبات والمنتجات المجمدة

● الحلويات والمخبوزات

● المشروبات الجاهزة

3. شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للمستهلك استبدال المنتج أو استرجاع قيمته أو إصلاحه مجانًا إذا:

1. كان المنتج منتهي الصلاحية أو فاسدًا عند الشراء أو أثناء فترة الاستخدام المنطقية.

2. كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن عنه.

3. كان المنتج معيبًا أو تالفًا بطريقة تمنع استخدامه.

4. مدة الاستبدال والاسترجاع حسب نوع المنتج كما هو موضح بالجدول أدناه :

نوع المنتج مدة الإرجاع / والاستبدال ملاحظات

المواد الغذائية الطازجة (خضار، فواكه، حلويات طازجة، لحوم، أطعمة معدة حديثًا) 24 ساعة من وقت الشراء بسبب سرعة التلف، يجب الإبلاغ فورًا إذا كانت فاسدة أو تالفة.

المنتجات المجمدة حتى 7 أيام من تاريخ الشراء شرط أن تبقى محفوظة في درجة الحرارة الصحيحة.

المعلبات والمنتجات غير سريعة التلف 7–14 يومًا أيام من تاريخ الشراء شرط أن تكون غير مفتوحة وغير مستهلكة.

المشروبات الجاهزة 3–7 أيام من تاريخ الشراء حسب نوع المشروب وتاريخ الصلاحية.

ملاحظة: المدة المحددة هي مدد تنظيمية داخلية ولا تؤثر على الحقوق النظامية للمستهلك في حال ثبوت وجود عيب أو فساد في المنتج .

5. شروط عامة

● يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

● يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية (غير مفتوح أو مستهلك)، ما عدا المنتجات التي ثبت فسادها.

● يجب الإبلاغ عن العيب أو المشكلة في أسرع وقت ممكن بعد الاكتشاف، ويفضل ضمن المدة المسموح بها لكل نوع منتج.

6. الاستثناءات

● المنتجات الغذائية الصالحة للاستهلاك وغير معيبة لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي بعد الشراء.

● أي منتج تم فتحه أو استهلاكه بالكامل لا يحق استرجاعه إلا إذا كان معيبًا أو فاسدًا.

7. إجراءات الاستبدال او الاسترجاع

1. تقديم المنتج مع الفاتورة إلى قسم خدمة العملاء أو الإدارة عن طريق قنوات التواصل المذكورة.

2. فحص المنتج للتحقق من صلاحيته وحالته.

3. اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب حالة المنتج:

○ استبدال المنتج بمنتج مطابق

○ استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا

○ إصلاح المنتج إذا أمكن

8. قنوات التواصل والشكاوى

● يمكن تقديم أي شكوى أو طلب استبدال أو استرجاع عبر قنوات التواصل التالية:

● رقم الهاتف: 966568988884+

● البريد الإلكتروني: Info@otantiksweetksa.com

● الموقع الإلكتروني: https://otantiksweetksa.com/

في حالة عدم الاتفاق، يمكن للمستهلك تقديم شكوى رسمية إلى وزارة التجارة والصناعة – إدارة حماية المستهلك.